会员
抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学
更新时间：2014-03-19 16:27:25 最新章节：第35章 全面落实顾客满意经营(4)
书籍简介
在全球景气持续低迷，又逢中国加入WTO，国外业者正在大潜进入本国市场之际，国内业者如何赢得顾客青睐，获取顾客的忠诚，已是一个关乎生死存亡，能否永续经营的重要课题。本书首先以何谓顾客谈起，主张应从心理与行为两方面落实顾客满意，并关注员工满意的问题，强调顾客满意与员工满意双管齐下，才能创造企业生存的利润。书中跳脱了礼貌，技巧的论述与一般概念的讲授，而从经营哲学，经营理念，经营策略的层面，为为者提供了许多具体可行的顾客满意成功之道。全书架构完整，立论精确，总结了作者十年的辅导经验与学理涵养，而且没有太多的专有名词，浅显易懂，平易近人，是E世纪业者学习顾客满意经营不可多得的入门宝典。
品牌：金石海纳
上架时间：2005-04-01 00:00:00
出版社：北京工业大学出版社
本书数字版权由金石海纳提供，并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行
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卫南阳
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