客户服务:策略、技术、管理在线阅读
会员

客户服务:策略、技术、管理

苏朝晖
开会员,本书免费读 >

经济经济通俗读物18.7万字

更新时间:2020-03-16 14:11:46 最新章节:参考文献

立即阅读
加书架
下载
听书

书籍简介

本书与客户服务的实践紧密联系,理论与实务相结合,为读者提供了一套客户服务的理念、策略、技术及管理方案,内容包括:客户服务概论、客户消费行为分析、客户服务的内容、客户服务的策略、客户服务的技术、客户服务的时空管理、客户服务的人员管理、客户服务的质量管理、客户服务的满意管理、客户服务的品牌管理等十章。本书既适合作为高等学校工商管理类、旅游管理类的教材,也适合从事服务业工作的朋友阅读。
品牌:人邮图书
上架时间:2019-09-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
本书数字版权由人邮图书提供,并由其授权上海阅文信息技术有限公司制作发行

最新章节

最新上架

  • 会员
    探寻世界和平与国家繁荣的秘密!本书有代表性地收录了米塞斯有文字记录的重要讲座,其内容包含经济学的哲学基础、经济学的基本问题(市场与计划、货币、商业周期、贸易等)、经济学政策(通货膨胀、福利政策)、经济学的历史与展望等几大方面。本书面向大学生、企业家、专业学者以及其他普通大众,其内容涉及广泛且关键,语言通俗幽默却又不失深度。通过将这些不同年代的各个话题的讲座内容集结在一起,我们能看到经济学的主要和重
    (奥)路德维希·冯·米塞斯经济19.9万字
  • 主流宏观经济学认为,货币只是笼罩在实体经济之上的“一层面纱”,长期来看对产出和就业等实际变量没有影响,货币供给的变化只会导致价格水平同比例的变动;政府不是解决经济问题的方法,而是产生问题的原因,所以经济运行最好留给市场这只“看不见的手”。但是,从大萧条、滞胀到大衰退,作者戳穿了“自由市场”的神话,剖析了凯恩斯主义理论与政策如何屡次在危机中被迫登场,却又屡遭背弃,揭示了主流经济理论的片面性与意识形态
    (英)罗伯特·斯基德尔斯基经济26.7万字
  • 未来从来不是突然降临的,它正从今天的技术萌芽中生长出来。科技预言家凯文·凯利(K.K.)在本书中揭示了未来10000天改变世界的十大科技浪潮。K.K.预测了AI的技术演进路径和全球高科技竞争格局,探讨了人工智能、镜像世界、脑机接口、医疗、教育、机器人、自动驾驶、太空竞赛、生命科学等前沿科技。K.K.预测,人工智能正在重塑一切,但这仅仅是开始。在未来的10000天里,AI、脑机接口、镜像世界、生命科
    (美)凯文·凯利著 吴晨编著经济8.1万字
  • 《牛奶可乐经济学》是用经济学的原理和方法来解释我们在现实中司空见惯而又未注意到的现象,并通过这些事例和解释来加深人们对经济学的理解。比如,为什么牛奶装在方盒子里可乐却装在圆瓶子里;为什么很多餐厅为饮料提供免费续杯;为什么女模特要比男模特挣得多;为什么全新的二手车要比新车便宜得多,等等。虽说很多人以为经济学不可思议、难以理解,可它的基本原理简单又实际。根据具体事例理解这些原理,谁都能毫不费力地掌握它
    (美)罗伯特·弗兰克经济11.9万字
  • 会员
    全书共分为8个篇章,共计100问,系统性地阐述了乡村振兴战略的内涵和政策实施。这8篇分别是增收减负篇、平安乐居篇、就业创业篇、乡村法治篇、生态文明篇、卫生保健篇、社会保障篇、基础设施篇。本书使用浅显易懂的语言,深入浅出地为农民朋友和基层政府工作人员讲解了乡村土地制度改革、乡村就业创业、乡村法治、乡村生态文明等各项关乎农民切身利益的重要内容。
    闫聪慧 蒋留熙 李伯芃主编经济11.7万字
  • 一本AI时代的预言书,颠覆性提出人类正在经历第三次文明级跃迁!作为一名风险投资人,阿尔伯特·温格以罕见的前瞻性提出,鉴于数字革命的爆发,尤其是AI能力的快速增强,我们正面临着人类历史上的又一次文明级的跃迁,从工业时代过渡到知识时代。而这场转型的核心矛盾将从“资本稀缺”转向“注意力稀缺”。“工业时代的机器需要石油,(而)知识时代的‘机器’(人类大脑)需要注意力。”一本写给“清醒者”的生存指南,一份关
    (美)阿尔伯特·温格经济11.7万字
  • 会员
    本书共有9章,分别从生活经济学、宏观经济学、消费经济学、理财经济学、职场经济学、管理经济学、博弈经济学、国际贸易经济学和婚恋经济学等方面着手去写,在解释经济学原理的基础上,旨在让经济学常识更贴近生活,更接近大众,让读者时时刻刻能感到经济学的存在,更能从身边的大事小事中,找出所蕴含的经济学真相,还原经济学的系统知识,并利于读者用经济学的思维和视角思考和解决日常生活中遇到的各种问题。本书用简明易懂的解
    朱虹编著经济13.2万字
  • 会员
    在传统经济学的视角下,人类被视为理性经济人,总能进行理性思考与行动,不会出现判断失误。然而,现实中的人并没有那么理性,经常会凭借直觉做决策,很容易盲目跟风或成为短期主义者……传统经济学无法解释人类的这些非理性行为,这样的处境促生了行为经济学。行为经济学强调人类行为的复杂性与多样性,揭示了人类非理性行为背后的心理机制与社会影响。《行为经济学入门:清晰思考、告别偏差的83个知识》结合丰富的现实案例,精
    贾润英经济8万字
  • 会员
    本书以通俗易懂的问答形式,介绍了我国农村金融的相关基础知识。该书不仅对农村金融机构、金融产品、金融改革等看似“高深”的内容做出深入浅出的解释,详细介绍在农村地区如何办理存贷款,购买国债、保险、金融衍生品等与农民生活、生产、经营等密切相关的操作性知识,使农民朋友能够比较系统地了解农村金融的理论知识和实操方法。
    庹思伟 郭燠霖 王豪编著经济9.5万字