
会员
AI客户服务与管理(慕课版)
教材教辅研究生/本科/专科教材12.3万字
更新时间:2025-07-07 13:47:31 最新章节:【课后思考】
书籍简介
客户服务是企业成功的关键,而人工智能(ArtificialIntelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院校客户服务、市场营销、工商管理、电子商务等专业课程的教材,也可供企业管理人员、客户服务从业人员参考使用。
品牌:人邮图书
上架时间:2025-05-01 00:00:00
出版社:人民邮电出版社
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徐晓昭 王蕾蕾主编
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