第881章 接受自己的不足

所以在今天的小会上面，宋今然当着大家的面，表扬康宁，她心里才会那么不舒服。

宋今然温和的笑了笑，“我知道你服务客人都很用心，平时我也有观察过，不过你服务每一个客人，几乎都是一样的套路，我知道你是想要开单，为了拿提成。但是有目的的去服务客人，客人是能够察觉出来的。”

“有的客人或许不在意，会买单。有的客人就会更在意，你是否是真心的为她服务和推荐。刘姐和陈姐就是这样的客人，她们并不是缺钱，只是感受到了你的不真诚，她们觉得你是为了提成，才百般讨好和推荐，自然不会那么容易买单。”

“但是她们也是素质极好的客人，即使心里清楚也从没给过你难堪，不是吗？”

宋今然虽然没有亲自接触过刘姐和陈姐，但是从康宁那边听到的，她就可以分析出这两位客人的特点。

若是没有一定涵养和素质客人，小马这样一直推销，早就发脾气了。而且来到店里，还被拒绝服务，心里肯定是生气的，但是刘姐和陈姐都没有生气，反而在康宁这边开了单。

说明这两位客人涵养和素质极高，也懂得换位思考，心胸豁达，对人宽容。

这样的客人，其实是最好搞定的，小马却白白的错失了这两个机会。

闻言，小马愣了一愣，仔细回想，好像还真像宋今然说的那样。

那两位客人，每次过来都是和和气气的，从没挑过她的不是，一句不好都没说过，哪怕她喋喋不休的给她们推荐产品，她们也都是笑呵呵的拒绝，说出口的话也很委婉，从未下她的面子。

而她以前搞定过的客人，很多态度都不如这两位好，并且挑三拣四，十分难搞。

为什么那样挑剔的客人，她都能搞定，刘姐和陈姐这样好脾气的，她反而搞不定呢？

“是因为我不够真诚吗？”小马一想便找到了关键。

她一点就透，这一次也没回避自己的问题。

宋今然点点头，“对，我观察过你平时跟客人之间的交流，基本上聊不到几句，就会为客人推荐产品和会员卡，有的会直接拒绝你，你也没有气馁，其实这样的工作态度没有问题，但是却会让有些客人感觉不舒服。”

“所以，很多时候，你的方式得变换一下，因人而异。不同的客人，就用不同的方法。”

“康宁也并非多有口才，相反的她没有你会说，但是她对客户真诚，推荐的也是适合客人的，绝对不会什么都推荐给客人买。”

“客人觉得需要，才会购买，而康宁正好给她推荐了她需要的，人心里都有一杆秤，客人也会区分，这个销售是真的为了她好，还是只为了业绩。”

就像康宁说的，小马是个好姑娘，就是性子直接了一些，情绪上头的时候，掌控不好情绪而已。

其实，跟她好好的说一说，她还是能接受和想明白的。

所以，她愿意留下来，跟小马谈谈心。

小马听完她的话，沉默了好久。

宋今然也不打扰她，在一旁安静的坐着。

良久，小马才再次开口。

“宋经理，今天的事情，对不起。听了你的话，我想明白了，我的确有很多不足的地方，心胸也过于狭隘，接受不了自己的不足，也不愿意认可别人的优点。”

她想了这么久，总算明白了自己到底哪里做错了。她从一开始服务陈姐和刘姐的时候，就已经做错了，因为她对待她们就像对待其他的客人一样。

说实话，有时候她自己都感受不到自己有多真心，客人怎么能感觉得到呢？