前言

21世纪以来，我国的房地产行业快速发展，带动了物业管理行业的快速发展。然而，随着增量房屋的减少，物业管理行业将逐渐从以房屋开发建设、提供增量供应为主转向对既有房屋的存量管理、优化资源配置为主。这意味着物业管理行业的发展空间仍然很大，同时也需要在激烈的市场竞争中不断提升物业服务企业的管理水平和物业从业人员的业务水平。

本书依据《中华人民共和国民法典》《物业管理条例》（2018年3月19日国务院令第698号，第三次修订）等法律、法规，吸收了近年来物业管理行业的有关理论和实际经验编写而成。本书由五个模块二十一章构成，包括第一部分物业管理常识，由物业管理与物业服务企业、业主及业主大会、住宅专项维修基金三章构成；第二部分物业服务企业的内部管理，由物业服务企业岗位的设立及岗位责任、工作计划的制订及企业内部的沟通、企业团队建设及人员培训、物业服务合同的管理、物业收费的管理五章构成；第三部分物业服务企业管理程序，由物业招投标的管理、物业的接管验收、物业入住手续的办理、物业装修的管理四章构成；第四部分物业服务的主要内容，由房屋维修管理、物业设施设备管理、物业安全管理、物业保洁及绿化管理、客户服务管理、特约服务及综合经营服务、物业管理中的突发事件及处理流程七章构成；第五部分智能管理及信息技术的应用，由智能化建筑的物业管理、BIM在物业管理中的应用及发展两章构成。

本书在编写过程中，力求理论与实践相结合，注重实用性和可操作性，为读者提供了流程设置、制度范本、表单模板、文本参考等。本书不仅适用于物业服务企业的管理者、普通员工、新入职员工的培训，也可作为高校教师、学生的专业课教材。此外，物业管理领域的专家和学者还可以将本书作为参考研究的指南。