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客户服务是企业成功的关键,而人工智能(ArtificialIntelligence,AI)正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理8个项目,结合大量案例与实训内容,帮助读者深入理解客户服务的主要内容与AI技术的实际应用。本书内容新颖、全面、实用,可作为高等院
高教教材12.3万字
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